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服务承诺 Commitmen
广州奥克斯空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,...... 
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时间: 2017-04-15 来源:广州奥克斯空调维修

9小时安装17台空调|奥克斯夏季师傅辛苦的一天 每年夏天都是空调安装的高峰期,而对于每个空调品牌来说,夏季市场都是考验安装服务效率的重要时刻——做的好不好,客户说了算。 近日,记者与奥克斯空调的安装工刘师傅一起,在烈日下的帝都体会了空调安装服务行业的点点滴滴。 80后的刘师傅是一名普通的空调安装工,可称得上是“老法师”了。他在老家从事空调安装两三年,来到北京加入奥克斯空调北京分公司也已有4个年头。今年4月开始,他每天的工作就被排得满满的,早上6点多钟起床,然后奔到单位,整理一天的安装任务,基本上八九点钟就已经来到客户家中。记者采访他的这一天,他基本上在天通苑小区安装空调。刘师傅说:“一般我们一天的安装任务都安排在一个小区,或者邻近的小区。由于不能妨碍客户休息,所以我们不可能太早前去安装。”而一旦忙起来,很可能就得到傍晚了,第二天又是如此。 ●早上8:00 空调卖的好 9小时安装17台 连日来的持续高温天气,让不少市民望“热”却步,呆在家里享受空调带来的丝丝凉意。但每年最热的天气也是空调安装工最忙的时节,他们每天早上8时上班,凌晨才能回家,每天9个小时悬在窗外干活。在奥克斯空调特约安装维修中心,记者见到了传说中的刘师傅。 “奥克斯空调卖的好,用户要装就得上门啊。”刘师傅扇了扇风:“打去年转型升级后,我们奥克斯用比国军标更高的要求做空调,那品质是杠杠的。”今天我们这个 “小分队”需要安装空调的一共有十几家。“一天跑得过来吗?”面对记者的疑问,刘师傅发动了小面包车:“最近几天天气暴热,公司业务量增加了近一倍,现在我们每天差不多都安装十多台空调”,刘师傅憨厚的笑着说,天天的风吹雨淋已让他的皮肤变成了古铜色,让人几乎看不出来他才刚满30岁,“多的时候我一天装过十七台呢,奥克斯空调机子质量不错,买的人就多,前几天一个整单是43台,我们两天给他搞定。”刘师傅接过话茬。 ●上午9:30 精品空调才能获得消费者青睐 奥克斯空调如此畅销?心里带着疑问,我们向立水桥出发了。 在用户李先生的家里,记者问及为何选购奥克斯空调时,李先生告诉记者,他在前期进行了充分“调查”。“买产品最有参考价值的还是别的用户的评论,在网上很多网友都评价奥克斯‘卓悦’空调时尚又实用,是具有军工品质的精品空调,而且奥克斯空调一向安装及时,我考查了一番确实不错,就选了这款。” 开始安装的时候,刘师傅和他的搭档并没有太多的交流,长时间的配合让他们十分默契。打眼、吸尘、排管、抽真空、上支架,所有步骤都有条不紊且十分高效。当进行到窗外安置室外机步骤时,刘师傅做好了细致的安全准备,不到十分钟便已搞定。即便如此,17楼的高度依旧让记者手心出汗。刘师傅告诉记者,这种高空作业他们已十分习惯,但必要的安全措施是万万不能少的。“肯定不会拿自己的生命开玩笑“,刘师傅笑着说。 安装完成李先生对奥克斯空调的快速制冷和超低静音表现十分满意。在这期间,刘师傅的电话数次想起,都是急需安装的用户。“没办法,大热天谁都不愿意久等,我们的工作就是尽快的安装好、调试好空调,让大家不再受热,这也是我们工作意义所在”,安装完成后,刘师傅没有片刻休息,他们立刻驱车回中心,取机器赶往下个用户家中。 ●中午13:00 怕耽误时间 一天喝掉40瓶水 上午跑完了四家用户的时候,已经一点钟了;记者和刘师傅一起找了家街边快餐店开始吃午饭“没办法,有的用户在家里等的着急,非要你几点一定要到,根本都赶不过来。”刘师傅一边扒饭,一边含糊地说,有时候,一天的安装量很大,忙得连饭都顾不上吃,第一顿饭经常是下午6时才吃,饿得不行就喝水顶着,平均一天喝20瓶矿泉水,而在天气炎热、工作量最大的时候,最高纪录一天喝了40瓶水。 “我们除了装,有时候还要帮着看维修的,奥克斯机子出货量大,不过质量不错,修的少,不然这个天气真是忙不过来。” 谈及奥克斯空调的售后,刘师傅一脸的自豪。“奥克斯的售后服务是‘5A’服务,在任何时间、任何地点、任何使用奥克斯的用户,我们都能提供全流程的服务,满足用户关于产品的任何需求。” ●晚上19:30 武汉奥克斯空调售后:400-888-2362 请不要吝啬一句“非常满意” 跟着跑了一天,记者发现,事实上,奥克斯空调对安装师傅的要求是非常高的:提前打电话预约、进门必须换鞋套、请用户检查外观、安装完毕后帮助调试、出门填好使用单并带走垃圾,甚至是其他安装要求。 “没什么下班时间,都装好就下班。”刘师傅把工具都放在后备箱,跟记者如是说。“我们这个是服务行业,要让客户‘非常满意’。”刘师傅嘿嘿一笑,看来“非常满意”已经成为奥克斯空调安装师傅的口头禅。 在采访中记者才知道,面对亲朋好友的询问和回访,很多消费者都会说“挺好的,挺满意”;但对于奥克斯空调安装师傅来说,“非常满意”才是他们的考核标准——如果觉得安装师傅的服务态度不错,安装质量不错,空调用的也不错,我们真诚地希望,大家千万不要吝啬那一句“非常满意”。

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