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广州奥克斯空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,...... 
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时间: 2016-05-29 来源:广州奥克斯空调维修

市场销售的快速增长给奥克斯空调的产能输出带来了沉重的压力,高速增长的势头去年其实已经开始显现,供不应求的态势在奥克斯的销售体系中存在了很长一段时间,所以,从去年12月份开始,奥克斯空调投入近23亿元开始建设智能化工厂,计划在今年年底实现投入,届时至少可以新增产能700万台。

“死磕自己,成就团队,一直是我们的使命,”徐重还说:“现如今的业绩,也是自我倒逼的结果。”有一个事件值得深思,去年奥克斯空调内部的营销大会上,在冷泠解读完奥克斯空调阶段性发展布局和规划之后,许多区域的营销中心经理主动要求增加考核任务,而且不要加薪。

能让奥克斯营销人员如此信心满满的原因之一还是在于产品,“我们现在唯一关注的就是产品,奥克斯从本质上讲,我们的眼里没有营销,只有产品。”

电商销售明年翻番构建新零售基础

徐重在此次发布活动上信心满满地说:“今年不出意外的话,奥克斯内外销的总规模在1000多万台以上,”笔者进一步获悉,内销市场有望实现700万台以上的销售量。其中,电商平台的销售额将接近100亿元,过去几个年度,奥克斯空调在电商平台上的销售规模都呈现出翻番的增长之势,按照奥克斯现有的规划,明年的目标则定在200亿元,依然是100%的增幅。

所以,在奥克斯空调的国内市场销售中,电商的占比会进步一提高,在电商上如此发力也是其自我倒逼的一种表现,预计明年电商在奥克斯内销中的占比将突破65%。

在很多企业看来,电商的占比不能过高,但是,从奥克斯当下的发展态势来看,发力电商的的确确促进了其商业体系的不断进步。徐重回忆,三四年之前对电商的大投入时确实是带来了两线矛盾的剧烈冲突,“传统渠道和很多公司区域中心经理比较抗拒,而现在奥克斯已经做到了两线同价,解决了冲突问题。”

电商的高速发展也刺激了线下渠道的升级,笔者了解到,奥克斯空调目前已经实现了高周转率运行,流通通道得到了大幅缩短。而且,在电商体系的促动下,奥克斯空调在国内各个区域的渠道网络实现了全覆盖,服务平台也得到了升级。更为重要的是,无论是奥克斯自身的营销团队还是线下的渠道商,运营思维发生了重大的转变,传统的大压货大分销模式被摒弃,转而以终端零售为牵引,移动互联网理念被贯彻在每个营销和商业流通环节

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