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服务承诺 Commitmen
广州奥克斯空调维修中心服务承诺:   
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,24小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 
(6)经我网维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 
(7)客户维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,...... 
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时间: 2016-03-04 来源:广州奥克斯空调维修

南京作为2016年奥克斯空调品牌日重点城市之一,不仅需要完成不低的销售任务,而且要起到示范作用,任职南京营销中心负责人半年多的杨剑鱼和同事讨论着人员分配、资源投放、联络商家、展台布置等多种事宜。“11月已经有三大主导品牌举行了促销活动,双11又透支部分需求,如何在12月吸引客流、达成交易,调动渠道积极性,前期的准备工作、搜索消费需求显得格外重要。”杨剑鱼谈到,品牌日只是奥克斯空调近几年来变革的一个缩影,从总部到区域,更为看中的是提升品牌形象,让奥克斯空调的品质深入人心。


(奥克斯空调南京营销中心总经理杨剑鱼)

回归营销本质,好产品是最大的利器

   确立精品战略以来,奥克斯空调品质的提升有目共睹,杨剑鱼进入奥克斯空调八年时间里,对此有深刻感触,“我个人是学营销出身,始终认为营销的本质还是要回归产品,奥克斯空调得到集团大力支持,这几年在产品研发、设计、生产、供应链方面有巨额投入超10亿元。所以雪龙系列、极客系列、AYA系列,包括2017冷年新品AHA系列销售情况非常理想。”

   杨剑鱼向艾肯家电网介绍,奥克斯空调品质提升主要体现在三大块:一是提升制冷制热效果,“以往一些气候环境恶劣的地区鲜有家用空调品牌涉足,奥克斯凭借55℃高温制冷、-35℃低温制热能力,表现出色,与中国南北极科考队合作就是典型案例之一”,这是品质和实力的最佳说明。

   事实上,在生产一线,奥克斯空调对所有零部件进行进场全检,出厂整机检测,从源头保障质量。

   二是外观设计时尚年轻,符合奥克斯空调的自身定位,也迎合当下的消费需求。据了解,奥克斯空调不惜重金聘请国外专业设计公司,打造超薄机型极客系列,蝶形的AYA系列,小蛮腰设计的AHA系列等等。杨剑鱼自豪地说到,连锁卖场满眼的空调,奥克斯空调就是吸引眼球,而且能让用户一眼就留下深刻印象,产品有鲜明的品牌烙印。

   三是性能强劲,在保证基础性能的前提下有更多高附加值功能,而且价格定位合理,让用户有物超所值的感觉。杨剑鱼分析,目前市面上各品牌之间产品性能表现差距并不大,许多品牌借助外观差异化来寻求突破,奥克斯多管齐下,以新品AHA系列为例,30秒酷冷1分钟暖房,针对空气质量问题搭载pm2.5检测和净化一体技术,空调功率可大可小。立体柜机噪音最低降至20分贝,树立柜机静音新标杆。

   正是产品品质的提升,让奥克斯空调在消费者和合作伙伴中积累了好口碑,加之2016冷年旺季持续高温,帮助商家彻底清理库存,为2017冷年开启的渠道变革扫清障碍,也预示着奥克斯空调将迎来新一轮变革和增长期。

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